11月24日，走进河南省安阳市文峰区政务服务中心办事大厅，宽敞明亮、干净整洁的环境让人倍感舒适。在“一站式”政策咨询窗口，来咨询的群众络绎不绝，工作人员正有序地为群众办理各项业务。
主题教育开展以来，文峰区持之以恒在“丰富形式学、立足岗位干、聚焦问题改”上下功夫，持续优化便民服务措施，抓好政务服务建设、为群众办实事解难题等各项重点任务落实。
“你看每个窗口的桌面上都有一次性服务告知单和回执单，上面有填写好的事项名称、申请条件、所需办理材料等，让群众一目了然。自从有了政务服务大厅，方便的很啊，一件事一次办，再也不用来回跑、来回问了。”当日，在医保窗口办理慢性病申请手续的张保平说。
为拓展网上办事广度与深度，提高群众办事的便利度，文峰区政务服务中心借助各类“互联网+”手段，实现办事群众“跑多个窗口”到“送服务到指尖”的转变。大厅里新增政务服务自助机器，机器功能有办件查询、自助申报、表格打印、社保查询等功能。
与此同时，文峰区政务服务中心借鉴“潮汐”理念，当窗口业务“饱和”、办事人“排队”时，启用“潮汐窗口”，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，增加单日业务办结量，让群众少跑腿。针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，提前谋划安排，合理配置窗口，调配后台审核人员到窗口援助，为办事群众开辟绿色通道，确保工作人员在办理过程中有条不紊、忙而不乱、微笑服务，业务准确率100％，解决办事群众易扎堆、等候长的现象。
为持续优化营商环境，建立完善企业开办服务专区，整合设立登记、印章制作、申领发票、社保登记等各类企业开办事项和网上服务资源，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的企业开办服务模式，目前企业开办实现1日办结。同时大力推进乡镇政务中心建设，宝莲寺镇街道便民中心现场办理的政务服务事项达到235项，其余15个街道便民服务中心现场办理的政务服事项全部达到170项以上，逐步事项更多事项“家门口办”。（经济日报记者 夏先清）
